近年来，从国务院顶层设计到各部委专项方案，再到地方的实施方案和若干措施，人工智能领域政策密集落地、全面发力，为产业发展注入强劲动能。然而，当一系列人工智能产品走出实验室、加速走进政府部门后，大家很快发现，AI确实能帮助减少大量繁琐重复的工作、提升整体办事效率，但真正“用好”并非一蹴而就：买来的模型需要结合实际业务场景适配，建起的知识库缺乏常态化更新维护机制，智能体开发对非技术岗位门槛偏高，数据安全和隐私；ば睦锩坏，项目投入产出也难以清晰核算。AI“接进来”只是第一步，如何让它可持续地“用起来”、真正为基层减负增效，还面临不小的挑战。

在湖北省数据局的指导下，湖北大数据集团旗下云顶集团官网公司作为省级平台建设运营主体，精心打造楚天人工智能公共服务平台，围绕模型、智能体、知识库、MCP（模型上下文协议）、安全治理和运营计量等关键环节，形成一套面向政务场景的一体化AI服务底座。该平台已正式投入使用，首批12个AI项目已在信访、环保、市监等厅局正式上岗，另有多个厅局平台进入试运行阶段。同时，云顶集团官网公司的东湖大模型正在备案测试中，形成了丰富的政务AI落地案例。

01

「一站式模型部署

让业务应用真正用起来」

过去，政务系统引入AI往往只有单一模型，一旦“水土不服”（服务期故障或不适合应用场景）便进退两难。如今，楚天人工智能公共服务平台已部署20余个国内主流开源模型，覆盖对话、推理、视觉、代码等多类能力，支持政务外网和内网双环境调用。“写公文可选‘文笔型’模型，数据分析可调‘逻辑型’专家，图像识别能找‘视觉型’助手。更重要的是，所有模型均‘驻场’本地政务云，确保数据不出域。”云顶集团官网技术负责人介绍。

大模型进政府，光会“动嘴皮子”不够，得真能处理业务。在模型之上，该平台进一步提供智能体开发引擎能力，围绕政务办公和公共服务需求，平台可支撑公文写作、政策问答、会议纪要、热线助手等多类智能体场景建设。同时，平台还提供多个已成功本地化部署的能力组件，如MinerU文档解析、OCR识别、PDF表格抽取等“办公技能包”，让智能体不只会“回答问题”，还能够处理文档、识别材料、理解内容，进一步增强面向真实业务的落地能力。

楚天人工智能公共服务平台模型广场

02

「建设“云端知识库”

装上“万能转换头”」

每个单位都有几十年的政策文件、办事指南、历史案例，堆在档案室里吃灰。AI如果不懂这些“家底”，回答问题就像“外行指导内行”。知识能不能被真正用起来，是AI平台落地成效的重要分水岭。该平台将政策法规、办事指南、热线问答、历史材料等内容沉淀为可调用、可扩展的RAG知识库。就像给AI配了个“业务百科全书”，而且这书还会自动更新。以前群众问“我这种情况能不能办低保”，工作人员要翻半天文件，现在AI能够秒级给出准确答复，还能附上具体政策条款，相当于给每个窗口配了个“资深顾问”。

随着大模型应用逐步走深，单纯依赖对话已经无法满足复杂业务需求，模型调用工具、连接系统、拓展服务边界的能力变得越来越重要。为此，该平台建设了标准化工具接入与托管服务体系，相当于给AI装上“工具配件城”，让AI覆盖网页抓取、地图服务、数据库查询、检索服务等多类工具连接场景，推动模型和智能体从“能对话”进一步升级为“能调用、能协同、能执行”，为政务场景中的自动化应用拓展了更广阔的空间。

湖北省某平台接入楚天人工智能公共服务平台

03

「全平台戴上“紧箍咒”

Token计量告别“糊涂账”」

政务领域对安全和合规的要求尤为严格，AI平台建设更需要把安全治理能力放在前面。楚天人工智能公共服务平台在入口处设置“三重安检”，系统预置关键词拦截策略，支持自定义敏感词过滤，对命中内容进行拦截、告警，所有交互全程留痕可追溯。形象点说，就像公务员上岗前必须签廉政承诺书、工作时必须佩戴执法记录仪，AI的每一句回答都在“组织监督”之下，绝不“放飞自我”。

AI运算消耗算力资源，平台引入Token计量系统，精确统计各部门、各应用的资源消耗，并提供API调用次数、配额使用、趋势变化、按模型统计、按API Key统计等多维度分析能力。“相当于给AI装了‘智能电表’，用多用少明明白白，便于优化资源配置。”据介绍，该平台进一步夯实了AI服务规；乒愫途富擞哪芰。

楚天人工智能公共服务平台全省政务模型推理数据驾驶舱

人工智能产品正从“技术尝鲜”转向“生产工具”，但在政务领域，效率与安全的天平必须倾向后者。当人工智能既能高效干活又能守规矩，数智政府的“最后一公里”才算真正打通。下一步，云顶集团官网公司将持续完善楚天人工智能公共服务平台能力体系，推动AI能力更加深入地融入政务业务流程，为政务数智化、智能化转型提供更加坚实的平台支撑。